如何帮客户确认所购买的机器是不是山东三翔重工机械生产的？

在实际销售过程中，我们会遇见各种问题，这就需要我们想办法去帮客户及时解决。公司生产的相关破碎机产品由于质量过硬，产量高，因而受到很多客户的喜爱。以前跟大家说过，我们公司的二手机器在市场上很难买到。很多由于时间太过久远，客户从市场上淘来金宝山机械的二手机器，由于标记牌，联系电话等能代表我公司的产品标志的东西或丢失或模糊不清，就会给相关客户在配件购买这块造成很大的困惑，因为各个破碎机生产厂家生产的标准往往不一样，很多配件是无法通用的。

公司原先一个徐州的客户，买了我们的机器之后在安徽亳州从事砂石料加工工作，后来由于国家环保政策的影响，矿山露天开采已经不被允许，就把相关机器设备卖给了市场上专门回收二手设备的商贩。后来这台机器辗转又被卖到了河北邢台，在客户使用了一段时间之后，相关破碎机配件使用寿命都一定被严重透支。其锤式破碎机里面的高铬合金锤头的合金钢部分基本都磨秃了，本来8.5公分厚的漏板都磨去一半了，急需购买破碎机的相关配件。

后来客户那边的厂长给厂子打来电话，说他家现在正在使用的机器是我们公司生产的，不过是后来从别人手里买过来的。本着对客户负责任的态度，让客户报一下机器的具体型号，通过客户传过来的图片等信息看着像我们厂生产的，但是如今市面上仿造我们机器的太多，还需要进一步确认。很快就在高铬合金锤头孔下距离是多少这块卡壳了，客户提供的数据与我们厂的信息不符。由于客户的机器是从别人手中买的，配件根本就没有库存，最后就让客户量了锤头孔下到漏板的实际距离，经过反复确认，最终确定这台机器确实是我们厂的产品。

山东三翔重工有限公司作为行业内有一定知名度的山东破碎机生产厂家，特别是在鲁南地区，很多厂家本身就与我们有着良好的合作关系，仿造我们的机器已经不是什么新话题。他们往往在仿造时候，会对机器内部一些结构做出改变，就会造成外形看起来非常像我们厂生产的产品。如果是我们厂的一手客户这个在沟通配件购买的事宜绝对是没问题的，但是客户是从其他人手中购买的二手机器，但是又因为某种原因联系不到第一买主的时候，又没有可以是别的产品标志，就会对我们的配件销售工作带来一定程度的麻烦，这就需要仔细认真地跟客户确认。

破碎机配件销售工作看起来简单，实际操作过程中也会遇到各种问题，就像上述说得需要跟客户确认他购买的二手破碎机是不是我们厂生产的一样。机器配件跟卖别的产品不一样，如果你买的型号尺寸不对，客户购买之后也不能使用，后续会产生很多不必要的麻烦，所以必须谨慎对待。

综上所述：山东三翔重工有限公司生产的破碎机皮实耐用，深受客户喜爱，但很多客户选择购买我们厂生产的二手机器，同时由于某某原因，导致新客户弄不清楚机器配件如何购买，工厂这边无法马上确定该机其实不是我厂生产的。这时候，山东三翔重工配件销售人员需要用专业的产品知识与客户主不确认，绝对不能怕麻烦，直到最后认定产品是不是我们生产的才行。