山东三翔重工有限公司开会讨论售后服务人员该如何做好本职工作：

为了更好的做好售后服务工作，维护广大客户的根本利益，公司于今天召开了售后服务工作专题会议，意在进一步提高公司的售后服务水平。

我们认为，售后服务工作可以看做一个公司产品质量的延续，体现着一个公司的担当与责任，其水平高低在很大程度上直接影响着企业的下一步发展。作为一家在鲁东南区域有一定话语权的山东破碎机生产厂家，山东三翔重工有限公司深刻领悟并指导在每个行业,售后服务都占据重要的位置，那么山东三翔重工机械售后服务人员该如何做好本职工作呢?
   首先：明确服务的目的和意义。简单来说:是为了确保客户在使用公司产品的过程中发现存在问题的零部件给予后期的处理、修复或者更换,让客户能正常使用。树立客户第一 ,客户满意的服务宗旨，让客户买着放心，用着舒心,为后续的合作双赢做良好的铺垫。
   其次：树立正确售后服务的理念。可能部分人员心中存在另外一种想法,只要我当时为客户处理好问题就行或者客户反应什么问题我就处理什么问题,其他的事情用不着我操心处理。这种想法恰恰是错误的。从你跟客户初步沟通的那一刻起,你代表的是公司,你的-切行为都代表着公司的形象。如果你到达客户现场之后,根据客户问题描述,将客户生产线所有设备进行检查,发现问题,及时与客户沟通联系并处理,我想客户应该对你的行为点赞。

第三：学会站在客户角度思考问题。也许会存在一些无理取闹的客户或者脾气不好的客户,更甚者吹毛求疵的客户,但是如果你站到公司的立场上,耐心的去沟通，用自己的真才实学帮客户把设备问题解决掉,处理好,我想就算再难相处的客户都会对你竖起大拇指。作为售后服务技术人员,咱们用技术来让客户满意绝对是没错的。
   第四：体现售后服务价值。深思下，售后服务到底有什么用,或者起到什么作用?个人认为:如果你在为客户做售后服务时,让客户对本公司的售后服务满意,同样也会让客户对公司满意,同样也会让客户在他的朋友圈里去赞扬公司,赞扬公司产品以及售后服务,这是无形的资产。虽然当时带不来直接利益,但是从长远角度来看,带来的利益并不少。为客户排忧解难,让客户认可公司产品和服务。让客户及时恢复生产,让客户对公司满意。客户会在朋友圈赞扬公司，树立公司良好形象和口碑，这都会为合作双赢打下基础。
   做售后服务,不是简单的想着我知道设备是什么,工作原理是什么,配件是什么,然后就可以把事情做好了,而是根据自己的工作经验,合理的跟客户沟通交流以及妥善的处理问题，在不违背公司制度的原则下让客户满意，让公司放心,这才是一个合格的售后服务人员。

综上所述：山东三翔重工有限公司深知市场销售就是不进则退的一项工作，需要公司各部门的工作人员始终保持着紧密的合作关系，相互配合。具有市场开发工作承上启下作用的售后服务工作在实际销售活动中又占有着重要位置，更需要引起山东三翔重工有限公司的重视，多配备能兵巧匠方可。