济南李总连夜给山东三翔重工机械发来感谢信：

       很多时候客户对公司更深层次的认可是来自机器定购之后，特别是及时有效的售后服务活动。要想获得客户的口碑相传，就需要在日常的售后服务中真正做到急客户之所急，想客户之所想，把对客户的承诺做到实处，让客户从内心真正觉得山东三翔重工机械的售后服务不只是个口头承诺，而是真正的实际行动才行。

       昨天下午5点多，公司配件销售电话接到济南宏盛混泥土搅拌站的李总打来的电话，说锤破生产的时候进入了大铁块，幸亏停机及时，没有造成太大的损失，但是急需更换一副新的高铬合金锤头，一块直板和两块弯板的耐磨漏板，生产现场没有这些锤破配件，希望山东三翔重工机械能想办法给予解决，越快越好，因为生产工期紧，时间实在耽误不起。

       随后，公司配件销售中心以最快的速度联系了山东大区的负责人王总，随即决定以包专车的形式立即对客户需要的相关配件进行运送。客户5点多打来的电话，专车来厂装完货不到6点半，随后一路高速，到达济南李总的混凝土搅拌站是晚上9点多一点，然后立马卸货，组织现场工人进行锤头和耐磨漏板的更换工作。更换配件工作也进行的非常顺利，用了差不多一个小时就全部更换完成，10点半左右整条生产线又开始恢复了正常生产。

       半夜时分，公司领导收到了李总连夜发来的感谢信，信中说道：太感谢了，我本来寻思明天能正常开机就不错了，没想到你们山东三翔重工机械的售后服务做的这么到位，真是为我们着想啊。公司领导随后回信说，这都是公司应该做的，不用客气，以后有什么需要，这边24小时全天候待命。

       其实，这只是山东三翔重工机械服务的万千客户中的一个例子，多年来公司一直坚持践行良好的售后服务体系，一切以客户需求为中心，以实际行动解决他们在生产活动遇到的困难和问题，从而广受客户好评，口碑相传自然也就来了。