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山东三翔重工全面提高售后服务速度,提升客户满意度

       山东三翔重工全面提高售后服务速度,提升客户满意度:

       对于很多破碎机生产厂家来讲,机器售出之后往往意味着与客户合作关系的终结,特别是一些纯靠价格竞争的小破碎机生产厂家,由于他们在卖机器的时候,扣除偷工减料的成分,本身所剩的利润就多,所以根本无力进行后期的售后服务这一块工作,导致当初买他们机器的客户在破碎机出现质量问题时,欲哭无泪。对于山东三翔重工有限公司来讲,机器的售出意味着跟客户建立的合作关系才刚刚开始,为了维护好客勤关系,我们组建了专业的售后服务团队,随时接受客户的调遣,根本目的就是为了更好的为客户服务。

       提到售后服务这一块,就不得不提公司负责山东大区销售工作的王经理。在临沂从事破碎机销售工作的同行,提到王德民这个名字几乎是无人不知,无人不晓,就是因为他的业务量大,销售工作做的好。但是在光鲜亮丽的销售成绩背后,是他数年如一日的不懈坚持换来的。维护好客勤关系,客户有困难随叫随到,为客户及时排忧解难在他这里不单单是一句口号,而是真真切切地化为了实际行动。

       记得济南商河县的张总上了一台PC1814锤式破碎机生产线,投产以后客户对整条生产线的产量非常满意,但是在生产一段时间后,出现了高铬合金锤头断鼻的现象,导致机器无法正常进行生产。在张总联系了王经理之后,他连夜雇专车将一批新的破碎机锤头送到了客户使用现场,并经过及时抢修,尽最大努力帮助客户减少了经济损失。

       还有一次郭店的刘总在机器安装完毕后,由于变频启动柜放在了靠室外的地方,夜里下雨的时候被雨淋了,导致无法正常使用。王经理得知情况后,带着公司电工和新启动柜第二天一早就来到了刘总的工地,在确定启动柜无法使用后,无条件进行了更换。

       类似案例在王经理身上已经数不胜数,按他自己的话说,别管客户什么原因给咱打电话,首先想着怎么把问题解决了,回头再划分责任问题,很多时候客户正急的不行,你还跟他非得争论个长短吗?正是在此种态度下,在山东销售区域,经过他多年的耕耘,人脉越来越广,赢得了广大客户的口碑相传。

       针对山东大区王经理的成功案例,山东三翔重工有限公司现号召其他业务销售人员向他学习,全面提高各自负责销售区域的售后服务速度,提升客户满意度。这么多年来,公司对大家一直讲的一句话就是,客户不是上帝,是我们的衣食父母,所以对待客户要像对待父母一样真诚才可以。

       到年底,公司将会抽出专人对各个业务经理的区域客户进行满意度调查,成绩出色者奖,不合格者将进行批评教育,希望大家认真对待此事,并付诸行动。

       综上所述:山东三翔重工有限公司将全面提高售后服务速度,提升客户满意度,有意将山东销售区域竖为标杆,号召广大业务人员向王德民同志学习其数年如一日,兢兢业业为客户搞好服务的精神。冰冻三尺非一日之寒,山东三翔重工作为一家破碎机生产厂家始终坚信,再坚持品质的前提下,售后服务水平的高低对整个企业健康发展的作用同样不可忽视。

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点击次数:176  更新时间:2023-03-20 10:06:18  【关闭