线上与国外客户沟通山东三翔重工机械业务人员应注意那些细节？

传统外贸模式下与客户沟通的方式主要是线上与展会，其中以线上沟通为主。在具体沟通细节方面，有着很多与国内销售不一样的地方，尤其要加以注意。至于有哪些需要注意的细节问题，作为一家有着40年生产经验的破碎机生产厂家，今天我们就事论事简单沟通一下：

首先：破碎机产品出口首先以稳为主。因为不清楚客户生产现场的实际情况，尤其是不能准确把握待破碎物料的性质，像锤式破碎机针对软岩破碎的机型一般是不能推荐给客户。主要因为影响机器配件使用寿命的因素首先是石头里面二氧化硅的含量，其次才是硬度。如果是破碎硬岩诸如花岗岩、玄武岩或者鹅卵石一样的石头，其含硅量高，高铬合金锤头磨损快，很多客户不用说别的，光配件磨损这块他们就承担不起，从这方面讲，在破碎机出口这方面，山东三翔重工有限公司一直坚持“稳”字当头，一般没有特殊要求，都会帮客户配置维修率小的破碎机生产线。

其次：要弄清楚客户进出料粒度，时产等问题。如果客户进料粒度大，就需要加粗破机，如果待破碎物料个头不是很大，就可以考虑直接上细破机。另外，出口的破碎机生产线一般时产都不高，跟国内动不动时产上千吨没法比，但是也要弄清楚客户想要多大时产的，需要给配置多大的机型。只有细节做到位了，才能赢得客户的信任与支持。

第三：出口货物要充分考虑到装箱因素。国内破碎机产品销售在进行运输时，一般都是散装，不用可以考虑货物尺寸的问题，但是集装箱的宽度跟高度都是固定的，除了要考虑能不能装的进去问题，还要考虑如何能将有限空间利用最大化的问题，尽最大努力帮助客户节省运输成本。

第四：设计安装问题。国内一般都会派技术员去客户生产场地帮助设计安装，但是针对国外客户这块就得麻烦许多，是否需要派人过去都需要提前沟通，费用需要由客户承担，还需要负责保护我方人员的安全问题。

第五：付款问题。国内销售这块一般都是客户先打定金，在提货前结清货款，虽然国外贸易也差不多，但要给客户留出打款时间，确定客户余款到账后，才能进行发货任务。

综上所述：山东三翔重工有限公司外贸业务员通过线上方式与客户沟通时，一定要注意相关细节问题，具体问题具体分析，站在客户角度解决问题，充分保障他们的切身利益。下一步，随着山东三翔重工机械国外办事处相继成立，公司将把线上国际贸易与异地主动开发模式相结合，使二者形成良好的促进关系。